Мистецтво дискусії: три слова, які обеззброять вашого критика

«Так!»

Вислуховувати претензії на свою адресу не завжди приємно. І наш перший крок мусить бути таким: стримати свої емоції. Визнайте за співрозмовником право на особисту думку.

Якщо суб’єкт сказав вам про те, що йому не до душі, — отже, він налаштований на конструктивний діалог. У такій моделі поведінки набагато більше простої людської зацікавленості, ніж у двозначному мовчанні або похвалі.

Не бійтеся критики і реагуйте на неї якомога спокійніше. Адже це іноді роблять тільки заради того, щоб вас розгнівати. 

Намагайтеся погодитися з вашим співбесідником і стати на його бік. Так він відчує сум’яття. Чому? Коли людина висловлює претензію, вона готується отримати відсіч. Але якщо замість бурхливої реакції або опору почує просте і ввічливе «дякую», то занурюється у стан так званої «позитивної розгубленості».

Відповівши на будь-який докір «Так!», ми вже далі готові до з’ясування того, що ж сталося, і вести конструктивний діалог.

«Але…»

Аж ніяк не завжди чужі претензії збігаються з нашим особистим поглядом на цю ситуацію. І тут важливо висловити особисту позицію. Але це не має виглядати виправданням. Наведіть об’єктивні факти. В результаті ваш візаві побачить, що ви маєте бажання розібратися в ситуації. Люди, всупереч нашій думці про них, готові прийняти багато що і багато з чим погодитися, якщо їм з повагою пояснити причини. У підсумку інша людина зможе подивитися на обставини під іншим кутом зору.

Наше «але» підтримує нас і допомагає виявляти розумну твердість. Та, визнаючи право співрозмовника висловити незадоволення, ми не маємо дозволяти сідати собі на голову.

«Давайте…»

Ось ми чемно й уважно вислухали претензію щодо себе і висловили власну позицію, підкріплену аргументами. Тепер час постаратися прийняти спільне рішення. Щоб переконати людину, що ви з нею маєте спільні інтереси, вносьте взаємовигідні й коректні пропозиції.

Якщо ми відповідаємо за логікою «Так – але – давайте…», то негативний зворотний зв’язок спрацьовує нам на користь і дає можливість не тільки дізнатися щось корисне і скорегувати певні моменти у своїй роботі, а й зміцнити стосунки зі співрозмовником.

Право на помилку

Сприймати зауваження нелегко, а ще важче – взяти для себе користь із ситуації. Є люди, які навіть на легку критику реагують болісно і не зовсім адекватно. Але чим більше вона розвинена морально й інтелектуально, тим більше допускає можливість найрізноманітніших думок про свою особистість і діяльність. Вона усвідомлює, що, як і всі, може помилятися. Визнавши за собою таке право, ми менше будемо боятися своїх помилок, менше відчуватимемо напруження. І тим більше у нас буде шансів на успіх. Коли ми відкриті до ймовірної критики, то стає ширшим спектр корисної інформації та коло людей, які є її джерелами, а отже, і розширюємо можливості свого векторного зростання.

Не бійтеся критики і реагуйте на неї якомога спокійніше. Адже це іноді роблять тільки заради того, щоб вас розгнівати. Втративши самоконтроль, ви стаєте вразливими не лише для подальшої критики, а й для чужого негативу. Тому головне правило в будь-якому спілкуванні – спокій і доброзичливість.

Читайте також: як домовитися із собою і перемогти прокрастинацію. 

Джерело: tutkatamka.com.ua.